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秉持以人为本理念，关心员工、服务员工，用心、用情、用力、用智为员工解决“急难愁盼”，才能突显企业管理的人性化、亲情味，提高员工的尊严感、温暖感，最大程度激发凝聚力、向心力、执行力、创造力，推动企业攻坚克难、创新发展行稳致远。

完善机制，落实责任。服务员工是伴随企业发展的常态性、长期性工作，无论企业处于什么发展阶段，发展到什么程度，都不能淡化、弱化、虚化。要总结历年来“我为群众办实事”积累的好经验、涌现的好典型、创造的好方法，进一步构建工作体系、完善制度机制、压实各级责任，与基础管理、生产经营、党的建设、群团工作等深度融合，突显统筹性、持续性。

因时而变，创新方式。企业改革不断深化，员工队伍新老更替，生产生活环境持续更新，员工的“急难愁盼”也会相应发生变化。做好服务员工工作，应紧密结合体制机制建设、专业化发展、数字化转型、人员流动和企业经营绩效等实际，采取“线上+线下”举措，与时俱进地创新服务方式，将机关与基层、前线与后勤的所有员工纳入服务视野，突显创新性、覆盖面。

调查研究，精准施策。服务员工必须倾情倾力解决安全环保、能力提升、劳动保护、和谐稳定、幸福指数等方面员工的操心事、闹心事、烦心事，增强靶向性、及时性、跟进性。应通过广泛深入地走基层、到一线、进岗位、入家庭开展调查研究，精准识别、全面把握员工群众的“急难愁盼”，列出清单、细化分工、明确标准、销号落实，全面提升员工群众的满意率和获得感、幸福感、安全感。（唐宗礼）

（责任编辑：蒋文娟 ）