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近日，市民康女士遇到一件烦心事：去年她在新建路中国黄金店内购买了两条金项链，一条送自己一条送婆婆，没多久两条都断了，且其中一条从未戴。她来到店内免费维修，一条已经维修好一条无法维修只能换新，但商家告知她只能调换高价位且超出原价的30%，康女士觉得不合理。2月22日，她向记者求助，希望帮助她解决问题。

据康女士介绍，她是去年7月份一次性在榆林二街中国黄金买了两条项链，一条压根就没有戴，就从盒子里面取出来的时候可能是拽的劲大就断了，另外一条没戴多长时间就断了。

“今年正月，跟金店协商退换的时候，我把票拿去，上面换的时候一条给我接好了，一条接不了只能就是换新的，我就挑了一个比我那个价位稍微低一点的，我说算了你不用给我补差价了，就这么一换。”康女士没想到的是。中国黄金榆林旗舰店人员并不同意，说只能换一个高价位的，“我说也能行，我就挑了一个比那个贵一点的。金店说不行就得让我换一个就是增加30%，比我这个价位要高出30%，我说我是买咱们店的黄金，我们也经常买了，不可能是加那么多的钱，等价交换如果拿上外店的旧料跟你换的时候你加价我能理解，但我脖子上都没有挂就断了，我很心疼。”协商未果后，康女士退一步说，金店如果能修好也行，但修不好。

对此，中国黄金榆林二街旗舰店人员表示，增值20%是店里面的规定。“如果说能维修我就肯定给你维修了，现在修不了，如果行的话给寄回厂家看那边能不能维修。”随后，经过协商，店方同意换一条新的项链。康女士说：“非常感谢二三里，当时她都不知道该怎么办，非常感谢二三里协商解决。”

华商报记者 祁铭 编辑 常娜